Si no podés visualizar correctamente este newsletter hace click aquí: Ver
 

 

 

 

COMUNICACIÓN INTERNA: desde una perspectiva sistémica -Primera Parte-

Por Miguel Alfonso Terlizzi

TIEMPO DE LECTURA ´3´ 30´´

 

Desde la óptica del pensamiento sistémico, maximizar los mecanismos de coordinación entre las distintas partes y áreas de una empresa, no puede lograrse sin un eficaz y eficiente Programa de Comunicación Interna.

 

"Mucho más importante  que tener diseñada una estrategia de comunicación, es fundamental lograr que la comunicación, sea un componente de la estrategia de la empresa".

 

Yu5%()(79z=321···:; : ¿Me entendiste?

 

Al hablar de Comunicación Interna, lo primero que debemos resaltar es la "real  dimensión" que el tema ocupa: es uno de los más importantes conductores estratégicos de la productividad laboral.

La comunicación interna es la manera que tienen las personas que conforman la empresa de transmitirse entre sí información, experiencias, sentimientos y vivencias.

Entendemos la comunicación como el conjunto de todos los elementos que participan en el intercambio de mensajes o información (ya sean verbales o no) entre las personas. La eficaz y eficiente comunicación interna en la empresa es como un puente entre los  emisores y los  receptores del mensaje, construído con los contenidos apropiados, el lenguaje apropiado y dirigido a los destinatarios apropiados.

El emisor de un mensaje lo proyecta; luego es recibido por el receptor, constituyendo así, la llamada trilogía de la comunicación: EMISOR - MENSAJE - RECEPTOR

 

Resulta habitual encontrar en las empresas excelentes ideas y programas  para mejorar la comunicación: house organ, intranet, buzones de sugerencias, desayunos de trabajo, actividades de capacitación específicas, etc.

Frecuentemente encontramos gente con tremendas ganas de mejorar la comunicación porque saben que problemas de esa índole perjudican a toda la organización, afectando obviamente el "sistema", del cual todos los colaboradores forman parte.

Lo llamativo es que pocas veces encuentro respuesta a la pregunta elemental que todo programa de comunicación debería poseer:

1) ¿Cuál es la estrategia y el hilo conductor del programa de comunicación?

2) ¿La estrategia y planes de acción elegidos , nos permiten llegar con el lenguaje adecuado , en el momento necesario y a los destinatarios correctos?

Como "hilo conductor" me refiero al conjunto de "IDEAS FUERZA"para que los objetivos del programa de comunicación acompañen la estrategia definida y estén  alineados  a la misión del negocio.  

Ejemplo: un objetivo estratégico de la comunicación  declarado podría ser  "romper las barreras que impiden que las personas se comuniquen en nuestra organización". Para cumplir con dicho objetivo, podría pensarse en multiples actividades o programas que alienten y estimulen la  información sobre  acontecimientos sociales de nuestros hijos, o  académicos, logros personales y profesionales que merezcan ser resaltados; desayunos, de trabajo, convenciones nacionales, etc  

Sistemicamente hablando, el resultado  previsible es muy claro: una catarata de información, en una cultura  participativa, muy poco efizaz y eficiente.

Otra posibilidad sería  utilizar los mismos medios  para comentar los resultados del negocio, éxitos y también "tropiezos" en la gestión: qué nos dice el cliente, cómo y cuándo será la nueva pauta publicitaria para que los colaboradores no se enteren  de una nueva  promoción a través del propio cliente, o peor aún, mirando TV junto a sus familiares o amigos, poniendo en evidencia la grave falta de coordinación y comunicación básica entre las distintas áreas y personas de la empresa.

Concretamente al plantear un claro hilo conductor de la comunicación, estamos definiendo el caudal y la calidad del mensaje que habrémos de alentar a transmitir entre las personas para que "la comunicación sea más eficaz y eficiente" consiguiendo finalmente los resultados esperados.

En toda comunicación humana es posible referirse a los objetos de dos maneras totalmente distintas. Estos dos tipos de comunicaciones son conocidas como "analógicas y digitales".

La Comunicación Analógica es toda comunicación NO verbal, que incluye los gestos, las posturas, las miradas, estados de ánimos, cómo nos sentamos, sí cruzamos las piernas, etc.

La Comunicación conocida como Digital son códigos que corresponden a todo lo que es verbal.

El nivel de complejidad de la comunicación se puede explicar por la característica polisemántica que tiene en virtud de la incidencia de la psicología, sociología, pedagogía e incluso la antropología, que siguen en continua evolución.

De ello se desprende la importancia en relación a tener claro el objetivo de un programa de comunicación y cuál ha de ser el hilo conductor del mismo.

Es común hablar de los tipos de comunicación que rigen en las empresas:


• Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde la cumbre estratégica hacia los niveles operativos en la estructura jerárquica.
• Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde el núcleo operativo  hacia arriba en la cumbre estratégica de la empresa  
• También la comunicación de tipo horizontal, es decir entre personas o áreas de un mismo nivel jerárquico

Desde un enfoque sistémico  y ampliando este concepto soy un convencido de que existe un solo tipo de  comunicación y es la que resulta necesaria brindar u obtener, independientemente de la estructura jerárquica de la organización.

A través del concepto de Responsabilidad Incondicional, podemos  elegir ser víctimas o protagonistas.Ante una necesidad de comunicación vital para el logro de los resultados, la opción será entonces esperar a recibir el mensaje y ser una víctima en caso de que jamás llegue esa esperada y necesaria información, o bien buscarla, y obtenerla en una clara actitud proactiva y generativa, más allá de las jerarquías.

Mi sugerencia  es desestructurar todo lo que pueda provocar un formalismo excesivo y reglamentarista, de lo que un programa de comunicación debería  poseer a menos que tengamos claro y definido el hilo conductor antes mencionado.

Por Miguel Alfonso Terlizzi
www.hucap.com
Consultora en Gestión
Estratégica del Capital Humano
Cambio y Desarrollo Organizacional

   
Si no deseas continuar recibiendo nuestro Newsletter, hace click aquí [removerse] ¡¡Muchas Gracias!!

 

PROMOCIONES ESPECIALES CURSOS 2005 ¡INSCRIBITE!

Técnicas efectivas de selección

16 de Noviembre de 9 a 17 hs $100 más IVA (valor por promoción) Inscribite

Más información sobre el curso
 

Calidad de servicio y atención al cliente

18 de Noviembre de 9 a 17 hs $150 más IVA Inscribite *(valor real $400)

+ información sobre el curso
 

Trabajo en equipo

7 de Diciembre de 9 a 17 hs $150 más IVA (valor por promoción) Inscribite *(valor real $350)

+ información sobre el curso
 

 

 

Recibi información y promociones especiales sobre nuestros cursos y seminarios
¡Inscribite!

Sumate a nuestro newsletter "comunicándonos" y recibi artículos, notas, informes y tendencias para alentar y favorecer la actualización profesional. ¡Inscribite!

Carga tu curriculum en nuestra base de datos y participa de búsquedas actuales y futuras: Dejanos tu CV

 

 

RECOMENDAR A UN AMIGO

Mail amigo
Tu e-mail
Asunto

 

 

NEWSLETTERS ANTERIORES

Accede a las ediciones anteriores de nuestros "Comunicándonos": Visitar

 

MÁXIMAS

""Recuerde que no basta con decir una cosa correcta en el lugar correcto, es mejor todavía pensar en no decir algo incorrecto en un momento tentador".

Benjamin Franklin

"Si no sabéis comunicar bien con los demás, no sabréis convencer ni motivar. Si no sabéis comunicar estaréis mal informados y no podréis dirigir ni controlar con eficacia."

Robert Papin

 

 

 
 

 

 
 
:: Ir a Hucap.com :: :: Ir a Hucap.com ::