TEORÍA DEL CAOS APLICADA EN PROCESOS DE CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL DESDE UNA VISION SISTEMICA

Relacionar  cuestiones vinculadas a la gestión del  desarrollo organizacional y prácticas de management con  diferentes ciencias, y en particular con la física, nos lleva a encontrar una forma de razonamiento y pensamiento más eficaz que  el modelo lineal  con el cual actuamos la gran  mayoría de las personas, por ende los equipos de trabajo y consecuentemente las organizaciones.

La ciencia  como  proceso de  organización  y adquisición de conocimientos establece reglas o leyes universales, que pueden explicar el  comportamiento de un sistema y predicen su funcionamiento en determinadas circunstancias y contextos.

Otra forma de abordar el objetivo de la ciencia es comprender el estado  de orden y desorden de los sistemas.
 
Un sistema es un conjunto de elementos relacionados entre sí, que operan a lo largo del tiempo con un objetivo común:  (las sociedades, las empresas, los equipos de trabajo, las reacciones químicas, etc. son algunos ejemplos).

Edward Lorenz ,- meteorólogo Norteamericano- describió de manera muy ilustrativa lo que constituye un aspecto clave tanto  para  los pensadores sistémicos como para los físicos, matemáticos, biólogos, antropólogos, sociólogos, entre otros; sin excluir a directivos,  gerentes, administradores y tomadores de decisiones en  las organizaciones:  

“El simple aleteo  de una mariposa en la selva amazónica pone en marcha sucesos que terminarán produciendo, algunos días después, un ciclón en el Caribe”.

La interpretación  de este ejemplo, nos da una clara idea de cómo pequeñas variaciones en las condiciones iniciales de un sistema, pueden producir grandes variaciones en el comportamiento del sistema a largo plazo, lo que es conocido como “Efecto mariposa“.

Este patrón de comportamiento observado  desde una perspectiva sistémica y no lineal, es aplicable en la  vida  y desarrollo de las empresas, en los equipos de trabajo  y en las personas en general.



Pequeñísimas causas  pueden  producir consecuencias  impredecibles (positivas y negativas).

 Ejemplos impactantes por sus consecuencias,  son entre muchos otros: el desastre del transbordador espacial Columbia, el hundimiento del Titanic, la quiebra  de la emblemática Enron, pero  también  podemos encontrar ejemplos en sentido positivo, reconocidos desde la perspectiva sistémica  como “ zonas de apalancamiento ”,  es decir, aquellas  zonas del sistema que accionando sobre las causas (no sobre los efectos)  con un mínimo esfuerzo logran generar resultados extraordinarios.

La zona de apalancamiento, está en accionar sobre el o los factores que lo producen y no  accionar  sobre los efectos, aplicando por ejemplo el régimen disciplinario considerando que de esta forma se encausará a la persona y por ende bajará el ausentismo.

Al producirse una pronunciada caída de los ingresos es común que se accione presionando al área comercial  para vender más (efecto),   cuando la causa se debe, por ejemplo,  a la aparición de productos sustitutos  de mejor calidad y precio o defectos en el producto que se comercializa.

Lo más grave aún es que accionar sobre el efecto y no la causa, agrava aún más el problema ya que la presión al equipo comercial traerá aparejado que esta área   se esforzará  por vender  productos que perdieron competitividad y por ende muchos serán los clientes que luego se sentirán defraudados y amplificarán a toda su red de contactos y conocidos la desafortunada experiencia vivida.

En la práctica, el efecto mariposa,  se ve reflejado en  que todos los sistemas complejos como por ejemplo, el clima, las economías, las organizaciones, la salud misma, es muy difícil predecir con seguridad  absoluta  lo que habrá de deparar a lo largo del tiempo en  lugares diferentes y con personas diferentes. De este análisis se encarga la dinámica de los sistemas: tratar de comprender y predecir su evolución.

Ahora bien, ¿Qué sucede en la organizaciones cuya evolución deberá ser analizada por los gerentes y jefes que la conducen? ¿Quienes están dedicados a considerar estos aspectos vitales para el desarrollo sustentable?, ¿Cuál es el método de razonamiento por excelencia de los gerentes con esquemas de compensaciones en ocasiones  perversos y contradictorios, en un marco de contrato laboral y cuya  permanencia de la gente en las empresas es cada vez menor?.

La respuesta pareciera ser no muy alentadora, pero es otra la perspectiva sí los procesos de desarrollo sustentables se dan a través de una clara visión por parte de los accionistas, fijando una meta ambiciosa, contagiosa y motivante que logre alinear a todos los integrantes de la organización desde una perspectiva individual y colectiva.
 
El  concepto de “desorden”, no es  considerado  algo grave ni defectuoso, sino más bien como una característica que se da de manera  natural: cambios climáticos, cambios en los ritmos cardíacos, fenómenos físicos, químicos o astronómicos son claros ejemplos.

Es común escuchar que el dormitorio de un adolescente suele ser un caos, o  determinada área de una empresa  es un caos. Si analizamos como las sociedades avanzan,  puede comprenderse  que cierto estado  de desorden, es incluso  necesario para que un nuevo orden se establezca.

El cambio no se puede evitar, y resistirse al mismo sin una buena razón, conduce a finales  escritos en toda la literatura de Management y prácticas empresariales, excepto donde todo cambia para que nada cambie. Restará por recordar que el cambio es permanente, vertiginoso y cada vez se acelera más.

En este marco los fenómenos caóticos tienen un significado  muy preciso para los científicos: son  aquellos en los cuales muy pequeñas diferencias en las causas provocan grandes diferencias en los efectos y este es el enfoque que quiero remarcar como aspecto clave  para accionar en las prácticas de management  y liderazgo para que el Capital Humano pueda lograr más y mejores resultados.

El desorden sobreviene al orden, y éste al desorden,  y para que exista un nuevo orden, debió haber existido un estado de desorden anterior, esto ocurre en todos los sistemas abiertos, como nos enseñan y demuestran la naturaleza y las ciencias en general, por ende el mismo criterio es perfectamente aplicable a un sistema organizativo como lo es una empresa, sector o equipo de trabajo.

El enfoque negativo, que puede tener la palabra desorden , comienza entonces a desfigurarse, frente al enfoque sistémico.

El orden es lo que aspiramos lograr  en un contexto dinámico, cambiante y complejo.

Las empresas son organizaciones adaptativas, complejas y es precisamente la adaptación o no  al cambio lo que las hace capaces de lograr o no más y mejores resultados.

No es indiferente que una empresa esté o no ordenada. Es responsabilidad de todos  los integrantes de la empresa actuar  al 100 % de su responsabilidad incondicional, haciéndose cargo para evitar el desorden o el estado del caos: a la gente se le paga para lograr resultados (no cumplir tareas) , pero la falta de alineamiento sistémico desde la perspectiva individual, equipo y  organización, hace que: lo fácil se convierta en difícil  y cuando aparecen las primeras manifestaciones de desorden se actúa sobre los efectos en lugar de actuar sobre las causas. Por ende el caos perfectamente predecible desde el análisis sistémico habrá de sobrevenir y será  común aplicar una y otra vez soluciones repetidas haciendo más de lo mismo, y esperando obtener un resultado diferente, es decir lo que Einstein describió como locura.

Los pequeños detalles, en general se minimizan o se les resta importancia,   pero resultan ser las causas que impiden incrementar la capacidad de acción efectiva  y por ello la cita de Benjamín Franklin inicial.


Del concepto de teoría del caos en los sistemas abiertos,  surgen patrones de comportamientos y fuentes de aprendizaje para que las organizaciones, los equipos y las personas puedan lograr más y mejores resultados, no haciendo más de lo mismo.

Por Miguel A. Terlizzi
www.hucap.com
Inteligencia en Capital Humano
Consultora en Gestión
Estratégica del Capital Humano
Cambio y Desarrollo Organizacional