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HABILIDADES COMUNICACIONALES

 

 

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Lo importante no es lo que el emisor dice, sino lo que el receptor entiende "del mensaje”. 

Adentrándonos en temas relacionados con este aspecto tan controvertido como suelen ser los procesos de comunicación entre las personas,  estamos en condiciones de afirmar que "es imposible no comunicarnos", ya que como bien reza el dicho en ocasiones  “el silencio vale más que mil palabras”, con lo cual aún la NO comunicación aparente, es comunicación de “algo” en sí misma.

Podemos decir, que toda comunicación se establece en dos niveles, el contenido de lo que se esta transmitiendo, y la relación que se establece gracias a lo que se transmite  entre el "emisor"  y el  "receptor".
                                                  
A lo que nos referimos entonces, es que “... una comunicación no solo transmite información sino que, al mismo tiempo, impone conductas a través de un código que debe ser compartido”.

El contenido transmite “datos”  y la relación  que se establece es el “cómo debe entenderse ese dato”, entre el emisor, el receptor y el contexto.

Pero el proceso de comunicación comprende mucho más que el contenido de palabras.

De hecho la razón por la cual nos comunicamos, por ejemplo con nuestras mascotas está científicamente comprobado,  es por el tono de nuestra voz, y no por sobre lo que decimos, de la misma forma que comprendemos mucho mejor un idioma que no es el propio, si  estamos cara a cara con el interlocutor y no por ejemplo en forma telefónica.

 

De igual manera el contexto donde ubicamos un proceso de comunicación configurará el sentido apropiado y contribuirá al sentido del mensaje. No se interpreta lo mismo en una cultura que en otra. ( Por ej: oriental - occidental)

Es por eso que no podemos dejar de tomar en cuenta lenguajes verbales, no verbales, corporales, contexto y tonos a la hora de imprimir cierto sentido a un mensaje.

Resaltando aún mas los aspectos mencionados recientemente, el mensaje ocupa solo entre un 7 y un 10% del proceso de comunicación; otro gran porcentaje cercano al 40% lo ocupa el tono de voz, además de intervenir el lenguaje corporal y contexto para terminar de completar el 100%.

Podemos apreciar claramente entonces,  cómo aspectos mucho menos significativos a la hora de pensar en “contenidos” terminan otorgando significado a los mismos.

 

Aspectos que mejoran la comunicación en el día a día y en nuestro trabajo.

Si bien no existe una regla a seguir que nos permita entablar la conversación perfecta, sí,  hay determinados aspectos y pautas, que de lograr  incorporarlas,  sin duda estaríamos ampliando nuestra capacidad de "acción efectiva" en pos de poder comunicarnos más y mejor.

Entre esos aspectos y pautas, podemos destacar

Ser muy cuidadosos con la comunicación "no verbal"
La gestualización de lo que manifestamos, resulta clave en términos del impacto que generamos en los demás a la hora de transmitir o "comunicarnos"


No caer en la generalización
No todas las personas en idénticas situaciones, se comportan de igual manera.

Ser breve
Calidad no tiene que ver con cantidad, lo "breve y bueno" doblemente bueno.
 
Ser "comprendedores"  del contexto
El mensaje puede perder el 100% de su impacto en relación al contexto en el que lo transmitimos

Abarcar los temas a tratar uno por vez.

Asegurar que "el Código" sea compratido en términos de estilos de lenguaje
( Por ejemplo los de tipo técnico en relación al tipo de auditorio de interlocutor  que tengamos ) 
 
Sonreir
La sonrisa favorece y contribuye a un buen clima, predispone a los receptores del mensaje, genera empatía.
 
Planificar el "mensaje "
Tenga en claro que va a decir y como va a hacerlo para lograr el impacto deseado.

Desde el punto de vista del proceso comunicativo, hay un elemento que se convierte en clave y es "saber escuchar". Gran parte de los problemas de comunicación se desprenden de no saber escuchar a los demás.

"OIR"
 es percibir vibraciones de sonido.Mientras "escuchar"  es remitirnos en términos de "escucha activa" lo que  significa entender, comprender desde el punto de vista del que habla. Esto es un tema que va mucho  más alla de las palabras y alcanza a los  pensamientos, ideas,sentimientos.

 

Para cerrar , entonces , en todo proceso de comunicación, como emisor usted es responsable de solicitar - nunca imponer- retroalimentación, es decir Feedback. Sobre todo en relación al ámbito laboral. Esto es lo que desde una perspectiva sistémica,  nos permitirá  entender cuan comprendido, claro y aceptado desde el punto de vista del contenido y aspecto relacional,  fue nuestro mensaje/comunicación.

 

Del Equipo de HuCap por:
Por Eduardo Muscolino -Alfredo Terlizzi
www.hucap.com
Inteligencia en Capital Humano
Consultora en Gestión
Estratégica del Capital Humano
Cambio y Desarrollo Organizaciona
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