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  Newsletter Nº 46.  Junio 2016

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Empatía, Proactividad y Reactividad: las caras de las emociones dentro del ámbito de los equipos de trabajo

 

El ámbito laboral ocupa muchas horas de nuestras vidas. Las emociones que aparecen desde los colaboradores dentro de los equipos de trabajo en relación al alcance de los resultados esperados accionan de manera desigual hacia la obtención de los mismos.

A través del presente newsletter buscaremos abordar 3 conceptos claves: Empatía, Productividad y Reactividad en los equipos de trabajo. Las características de los colaboradores proactivos vs los reactivos y algunos consejos prácticos para el desarrollo de las actitudes positivas (empatía y proactividad) desde el lugar del líder y como par dentro de un equipo.

Desde la perspectiva del liderazgo, comprender y accionar sobre cada colaborador de acuerdo a su situación y sucesos de vida permitirá comprender y actuar de manera diferente desde el rol de coaching que mejor se acomode a cada instancia.

Desde este punto de vista la empatía, como parte fundamental del conocimiento tanto de los integrantes del equipo, como de nuestros pares y superiores supone la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que sienten los demás. Comprender qué es lo que le está sucediendo al otro que pueda en mayor o menor medida afectar su rendimiento.

Esta capacidad de ponerse en el lugar del otro que se desarrolla a través de la empatía, sabiendo escuchar a los demás, entender sus problemas y emociones, lo cual ayuda a comprender mejor el comportamiento en determinadas circunstancias y las decisiones que toma.

Ahora bien ¿qué significa la proactividad sobre todo en los ámbitos de trabajo?

Podemos comenzar definiendo a la proactividad como la  actitud que  las personas asumen en  pleno control de su conducta  de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras.

Implica asumir la responsabilidad incondicional de hacer que las cosas sucedan. Reemplaza el no puedo, por el ¡sí puedo! Haciéndonos cargo de la situación y actuando en consecuencia.

Desarrollar una conducta proactiva ayuda a afrontar problemas, prever consecuencias y orientarse a la innovación, adelantarse a que las cosas sucedan.


   

Algunas características de las personas proactivas son:


  • Buscan respuestas a problemas de difícil solución en vez de espera a que suceda algo, o a que los demás lo hagan.

  • No se limitan a efectuar las actividades que se le solicitan sino que crea nuevas oportunidades por medio de la búsqueda de información.

  • Adaptan su manera de accionar  a las condiciones del entorno.

  • Poseen la capacidad de modificar la forma tradicional  de realizar las tareas  por otra que les hagan ser más eficientes de forma mejores resultados y acote los tiempos

  • Toman  la iniciativa y emprenden la acción.

  • Tienen capacidad para controlar sus  impulsos y adaptarse a los valores del grupo y de la compañía.

  • Son  perseverantes y no abandonan a la primera de cambio o ante un “fracaso”.

  • Cooperan con el grupo de pares aportando información y analizando los aportes de los demás.

  • Buscan constantemente información actualizada de su área de trabajo.

  • Afrontan positivamente los cambios y desafíos en los que se ven inmersos.

 

La reactividad como contra cara de la proactividad

Los colaboradores  reactivos, son precisamente lo inverso a lo que venimos desarrollando y "reaccionan" ante los estímulos que les llegan de las personas proactivas.

En el caso de las personas reactivas,  las mismas no tienen objetivos ni planes. En este sentido creen que su situación no depende de sus actos y que sólo los demás podrán cambiarla- A  la larga, no avanzan, se mantienen dónde están como consecuencia de carecer de objetivos y estrategias propios.

Esto explica por qué muchos colaboradores quedan estancados en sus puestos de trabajo mientras que otros se desarrollan, ascienden y crecen. No se trasforman, no acompañan el ritmo de sus equipos. Generalmente como consecuencia de ello aparece la “queja” detrás del crecimiento de los demás, y las respuestas tranquilizadoras acerca del “por qué no pueden”, tranquilidad que solo se refleja para aquel que las emite, pero no traen aparejadas consecuencias de cambio ni de avance. Si las cosas no salen, alguien o  algo, tendrá la culpa.

Frecuentemente juegan el juego de a quien culpar, no responsabilizándose por sus propios actos. Por el contrario, las personas proactivas se hacen cargo de sus actos y de los inconvenientes propios y ajenos, encuentran respuestas generativas a los problemas y se comprometen con los resultados antes de quedarse inmovilizados con la tarea.

Esto explica por qué dos colaboradores  que trabajan en un mismo equipo, con responsabilidades idénticas y bajo las mismas circunstancias pueden realizar su trabajo de maneras muy distintas. Quien se comporta proactivamente brindando respuestas generativas y haciéndose cargo de las situaciones en primera persona, cuestiona la manera habitual de trabajar si no obtiene los resultados deseados. Quien lo realiza de manera reactiva  se conforma con su situación actual y no hace nada para cambiar lo que no funciona, buscan culpables y no se hace cargo de los problemas.

Sentarse y esperar a que los demás hagan que las cosas sucedan es el comportamiento típico de las personas reactivas.

La proactividad no sólo se asocia a la  iniciativa, sino también a la propia asunción de la responsabilidad y el compromiso de hacer que las cosas funcionen, que los trabajos salgan, que su cumplan los plazos establecidos, los estándares de calidad, etc., no justifican sus acciones o comportamientos como consecuencia de las circunstancias o condiciones externas, mientras que las personas reactivas actúan conforme se produzcan los acontecimientos, viéndose afectadas por su entorno de manera constante.

Algunas características del colaborador reactivo:

  • Se ven afectados por los entornos sociales, cuando "el tiempo es bueno" se sienten bien, sino les afecta a sus comportamientos y actitudes.

  • Aparece la queja como forma manifiesta de manera constante en donde la culpa siempre la tiene el “otro”:  “el otro sector”, “el jefe” “los clientes” “la situación económica” … y la lista de culpables puede llegar a ser interminable.

  • Esperan que "las cosas sucedan" o alguien se haga cargo de ellas.

  • Son muy lábiles emocionalmente, estando a expensas de las conductas y comportamientos de los demás. Están pendientes que los demás les presten atención, los valoren, les reconozcan, eso los hace sentirse bien.

 

Consejos prácticos para el desarrollo de las actitudes positivas (proactividad y empatía) tanto desde el lugar del líder como del par dentro de un equipo:

  • Desarrollá la escucha activa de manera tal de demostrarle a los demás el interés por comprenderlos.

  • Preocupate en forma constante por estar atento al ritmo de los colaboradores  integrantes de tu equipo de trabajo, desarrollando conductas empáticas y proactivas, de manera tal de poder conocer cuáles son los sucesos que pueden estar afectando los ritmos o resultados de trabajo de los demás y anticipándote a los hechos para encontrar soluciones.

  • Liderá con el  ejemplo, desde el rol de la conducción y lo mismo si es entre pares.

  • Cuando las cosas no funcionan asumí  la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidí y busca los momentos para poder pensar qué hay que hacer  y cómo lo vamos a hacer.

  • Tratá de controlar las situaciones, no dejando que las situaciones te controlen a vos buscando la forma de  solucionar problemas, no esperando a que los demás lo hagan.

  • Tratá a las personas con flexibilidad y a los problemas con dureza.

  • Reeemplazá el NO puedo, por el si se puede… vamos a hacerlo.

  • Controlá tus sentimientos y emociones

  • Colocá tu atención en el resultado que querés lograr, y no en la tarea en sí misma, la tarea se puede modificar, si el resultado no es el esperado, el equipo o el desarrollo de tu trabajo se verá afectado.

  • Examiná alternativas ante los problemas asumiendo una posición protagonista y apartándote del papel de la víctima anclada en la queja. El equipo y los líderes se cansan de los quejosos y terminan apartándolos.

  • Hace cosas diferentes, hacer más de lo mismo, siempre te llevará a lo mismo.

 

Finalmente podemos aseverar que el comportamiento proactivo es un factor determinante para competir y sobrevivir en un entorno tan cambiante y competitivo como el actual.

Las empresas buscan personas flexibles que se adapten a lo inesperado y que sepan gestionar la incertidumbre, que se orienten a la obtención de verdaderos resultados extraordinarios más allá de lo que se espera de ellas.

Para tener éxito en el actual mercado laboral es preciso convertirse en un agente activo de cambio, tener iniciativa y saber hacer frente a la incertidumbre. La personas proactivas no esperan a que los demás tomen decisiones por ellas, bajan a terrenos operativos y crean y buscan constantemente nuevas oportunidades.

Cómo verdaderos líderes, tanto de nuestro destino como muchas veces, de las personas que tenemos en nuestros equipos, empatizar nos permitirá poder comprender y accionar sobre conductas o resultados no deseados. Anticiparse a esos hechos comprendiendo y entendiendo al otro también resume la proactividad en sí misma.

Y por último, retomamos en el entorno del cambio, el SI SE PUEDE, desterrando el NO podemos.

¡Manos a la obra!



El Equipo de HuCap


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