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GESTION POR COMPETENCIAS ORIENTADA A RESULTADOS:

 

 

TIEMPO DE LECTURA 5´ 26´´

Competencia: “Calidad de atención al cliente”

Definición: Implica un deseo de ayudar y servir a los clientes, superar siempre sus expectativas. Mucho más que sólo satisfacer sus necesidades: deslumbrarlo. Completa el diccionario la respectiva graduación que puede ser objeto de utilización para un proceso de evaluación de desempeño.

Primer Grado: Asesora, ayuda a sus clientes desde su área de especialidad. Busca y supera las expectativas de los clientes. “Se destaca ante el resto de sus compañeros casi como un héroe”.

Segundo Grado: Su tarea la cumple teniendo en cuenta las expectativas del cliente, explora sus necesidades y busca resolverlas.

Tercer Grado: Responde las inquietudes que realizan los clientes. Hace bien lo que se espera que haga de su función.

Cuarto Grado: Ante un problema o dificultad, no actúa por propia iniciativa, espera que su superior o compañero resuelva la dificultad. No alcanza el nivel de calidad esperado.

Quinto Grado: No trata al cliente con la atención y esmero esperado. Está por debajo del nivel de calidad esperado por el cliente y el que exige la compañía.

 

Por Miguel Alfonso Terlizzi

 

   
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2) Un desafío actual: retención de talentos
3) Elección de colaboradores: cuando la diversidad hace la diferencia
4) Negociar sistemicamente
7) Responsabilidad por resultados: Mucho más que hacernos cargo
8) Outdoor Training- Capacitación Vivencial: Mucho más que algo divertido!
9) Comunicación Interna desde una perspectiva sistémica -1º parte-
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11) Llega el 2006 y lo bueno está por venir...
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13) Mobbing, Tossingg, bullying: Anglisismos del fenomeno conocido en español como: Acoso Moral

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

 

 
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