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Obtener resultados que trasciendan de manera impensada lo que los individuos y organizaciones están acostumbrados a alcanzar es el destino al que apunta esta obra, escrita en un lenguaje profesional y muy práctico que va develando paso a paso y con múltiples ejemplos, un método exitoso para lograrlos: EL METODO RESE®

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“La Experiencia HUCAP en Ta Ta" .

Como Gerente General de una compañía con más de 50 años de trayectoria en el retail, veíamos al inicio de nuestra gestión varios desafíos a cumplir.

El primero de todos, lograr que toda la empresa alineara sus objetivos a la satisfacción del cliente, tarea nada fácil para una empresa con más de 3000 colaboradores, 41 locales, 27 ciudades en todo el Uruguay.

El segundo, lograr que ese objetivo definido fuera compartido y vivido por todos los colaboradores, de lo contrario quedaría como un enunciado, que por gran contenido teórico que tuviera en la práctica no se llevaría a cabo.

Y por último y más que importante, si lográbamos el segundo, hacerlo sustentable en el tiempo.

Con estos desafíos planteados, junto al Departamento de RRHH salimos en busca de ayuda al mercado de las consultoras.

Recibimos a muchas, todas con sus propuestas y experiencia acumulada, nuestra decisión paso por HUCAP y no nos equivocamos.

Nos plantearon un proceso muy ambicioso en tiempo y con etapas muy marcadas en su desarrollo, confiamos es su experiencia y nos lanzamos.

Todas las jornadas vividas tuvieron su grado de emoción además de un gran aprendizaje, creo que para todos la primera y tal vez por ser la primera fue la más fuerte, ( jornada outdoor), la más removedora, nos mostró que debíamos cambiar la forma de hacer las cosas, de lo contrario no cambiaríamos nuestro resultado.

Hoy estamos implementando el Nuevo ModeloProfesional de Atencióny Calidad de Servicio Ta Ta, nuestra gente se siente protagonista de un cambio y de un hecho histórico en la vida de la compañía,

En nuestros locales ya se comenzó a vivir el cambio y nuestros clientes lo han notado, eso ya es un muy buen comienzo.

Solo puedo agradecer a HUCAP, a Miguel Terlizzi y todo su equipo por el trabajo realizado.

Lo hicieron con un profesionalismo y sencillez que realmente a todos y sin excepción nos encantó.

Sin dudas supieron encender la llama del cambio que estábamos buscando.

Gracias HUCAP.

Yuhber Silva
Gerente General - Ta-Ta

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